|
症状 当您尝试在运行 Microsoft Windows 或 Microsoft Windows XP 的计算机上安装适用于一节列出的程序之一时您可能会收到与以下各项之一类似的错误信息 Error Error reading from filefilename Error reading from filefilename 原因 如果存在下列一种或多种情况就可能会出现此问题 没有正确配置 CDROM 或 DVD 驱动器 程序 CDROM 或 DVD 损坏或变髒 Microsoft 数据访问组件 （MDAC） 安装损坏或您没有安装最新版本 解决方案 要解决此问题请按顺序使用下列一种或多种方法在使用每种方法后尝试安装程序如果使用的方法不能解决问题请继续使用下一方法 方法 检查 CDROM 或 DVD 检查 CDROM 或 DVD 是否有可见的损坏如果遇到 DVD 光盘问题请确保将 DVD 插入 DVD 驱动器而不是插入 CDROM 或 DVD 驱动器如果此方法不能解决问题请继续使用下一方法 方法 清洁程序 CDROM 或 DVD 清洁程序 CDROM 或 DVD为此请使用专业的 CDROM 或 DVD 清洁工具包或者用柔软的无绒棉布由 CDROM 或 DVD 的中心向外轻擦 CDROM 或 DVD 的银色面请不要用纸布擦拭纸布会刮伤塑料并留下刮痕并且不要用旋转动作擦拭 CDROM 或 DVD让 CDROM 或 DVD 彻底干燥然后将其插入 CDROM 或 DVD 驱动器 方法 在其他驱动器中测试 CDROM 或 DVD 在其他驱动器中尝试 CDROM 或 DVD如果 CDROM 或 DVD 在别的驱动器中能正常工作则问题可能在于原先的驱动器不能正确读取 CDROM 或 DVD请联系您的计算机的制造商CDROM 或 DVD 驱动器的制造商 方法 清洁 CDROM 或 DVD 驱动器 使用 CDROM 或 DVD 驱动器清洁盘（如果有）清洁 CDROM 或 DVD 驱动器驱动器清洁盘可以在大部分计算机或家用电子商店中购买到 方法 退出不必要的软件 其他程序例如防病毒防火墙或防崩溃软件可能会影响读取 CDROM 或 DVD要退出所有可见程序请右键单击通知区域中的每个图标然后单击退出关闭或禁用（如果这些选项可用） 方法 查找驱动器或录制软件的已知问题 搜索 Microsoft 知识库查找 CDROM 或 DVD 驱动器的品牌和型号在知识库中可能会找到特定驱动器的已知问题如果计算机包括 CDR 或 CD/RW 录制（烧制）软件或数据包写入软件请搜索 Microsoft 知识库查找这些软件的已知问题若要查看 Microsoft 知识库请访问下面的 Microsoft 网站 （） 方法 查找驱动器固件更新 联系您的计算机或者 CDROM 或 DVD 驱动器的制造商查看您的驱动器是否有可用的软件更新这些称为固件更新偶尔会发布一些更新它们可以解决驱动器可读取大多数光盘而不能读取所有光盘的问题 方法 禁用 CDROM 或 DVD 驱动器的直接内存访问 （DMA） 注意要禁用 CDROM 或 DVD 驱动器的直接内存访问 （DMA）请按照下列步骤操作 仅 Windows XP 注意如果没有列出您的驱动器则您使用的可能是小计算机系统界面 （SCSI） 驱动器DMA 选项在 SCSI 驱动器中不可用 单击开始然后单击控制面板 单击性能和维护然后单击系统 单击硬件选项卡然后单击设备管理器 展开IDE ATA/ATAPI 控制器文件夹双击主要 IDE 通道然后单击高级设置选项卡 在传送模式框中单击仅 PIO然后单击确定 双击主要 IDE 通道然后单击高级设置选项卡 在传送模式框中单击DMA （若可用）然后单击确定 重新启动计算机 有关如何从 CD 安装 Microsoft Office 上的程序的其他信息请单击下面的文章编号以查看 Microsoft 知识库中相应的文章 （） OFFXP如何解决从 CD 或 DVD 安装 Office XP 的问题 方法 删除重复驱动器 步骤 定位重复驱动器 单击开始然后单击控制面板 注意在 Windows 中单击开始指向设置然后单击控制面板 双击系统 单击硬件选项卡然后单击设备管理器 展开 CDROM 或 DVD 分支 右键单击该设备然后单击属性 记下每个设备的信息和设置 步骤 在安全模式下重新启动 Windows 要在安全模式下重新启动 Windows请按照下列步骤操作 在继续进行之前最好先打印这些说明 在步骤 中关闭计算机之后就看不到这些说明了 单击开始然后单击关机 在下拉列表中单击关机 在关闭 Windows对话框中单击重新启动然后单击确定 出现提示时按 F 使用箭头键选择合适的安全模式选项然后按 Enter 键 如果使用的是双启动或多启动系统请使用箭头键选择要访问的安装然后按 Enter 键 步骤 删除重复设备 如果发现在方法 的步骤 中记下的设备列表中某个设备的新副本请验证该设备的每个副本的属性如果该设备的属性和您所记录的属性匹配保留该设备如果该设备的属性和您所记录的属性不匹配请删除该设备 单击开始然后单击控制面板 注意在 Windows 中单击开始指向设置然后单击控制面板 双击系统 单击硬件选项卡然后单击设备管理器 展开 CDROM 或 DVD 分支 右键单击每个重复设备然后单击卸载或删除 按照屏幕上的说明进行操作完全删除重复设备 重复步骤 到 直到删除了每个重复设备 退出设备管理器然后关闭每个控制面板对话框 方法 干净启动计算机 以干净启动的方式重新启动计算机然后看问题是否依然存在干净启动是创建干净环境的一种方法以干净启动的方式启动计算机时Microsoft Windows 仅启动和加载基本的设备和服务有关如何使用干净启动的更多信息请参阅本文后面的更多信息一节 要以干净启动的方式重新启动计算机请按照下列步骤操作 仅 Windows XP 注意不能使用干净启动过程重新启动基于 Windows 的计算机 单击开始然后单击运行 在打开框中键入 msconfig然后单击确定 单击常规选项卡然后单击有选择的启动 单击以清除有选择的启动下的下列复选框 处理 SYSTEMINI 文件 处理 WININI 文件 加载启动项 单击服务选项卡单击以选中隐藏所有 Microsoft 服务复选框然后单击全部禁用 单击确定然后单击重新启动重新启动计算机 如果干净启动过程不能解决此问题请仍旧使用正常启动方式重新启动计算机为此请单击系统配置实用程序中的常规选项卡上的正常启动 加载所有设备驱动程序和服务单击确定然后单击重新启动重新启动计算机 方法 安装 MDAC 的最新版本 注意如果您遇到这些与 Encarta 产品有关的症状请转到方法 Windows XP 单击开始然后单击搜索 在左窗格中单击所有文件和文件夹 在全部或部分文件名框中键入 Mdac_typexe 在查找范围框中单击 CDROM 或 DVD 驱动器然后单击搜索 找到该文件后双击Mdac_typexe开始安装过程 Windows 单击开始指向搜索然后单击文件或文件夹 在要搜索的文件或文件夹名为框中键入 Mdac_typexe 在查找范围框中单击 CDROM 或 DVD 驱动器然后单击立即搜索 找到该文件后双击Mdac_typexe开始安装过程 注意有关如何从 Internet 安装 MDAC 的最新版本的信息请访问下面的 Microsoft 网站 （） 如果这样做不能解决该问题请继续使用下一方法 方法 查找其他安装位置 如果您的计算机连接着网络可能允许将 Microsoft 产品的 CDROM 或 DVD 驱动器共享到另一台计算机的 CDROM 或 DVD 驱动器如果您可以共享另一台计算机的 CDROM 或 DVD 驱动器请将产品的 CDROM 或 DVD 插入该驱动器然后从您的工作站连接到该计算机并运行安装程序为此请按照下列步骤操作其中的 server 是 CDROM 或 DVD 所在的计算机的名称cdrom 是 CDROM 或 DVD 驱动器的共享名称 依次单击开始运行然后在打开框中键入 \\server\cdrom\setupexe 单击确定 |
