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企业将操作系统升级到Windows 变得越来越平常因为操作系统移植会对IT支持产生负面影响所以企业在移植系统前必须要保证他们付出的努力受到了很好的规划和管理为了从第一层次保证IT支持的质量首要的一点是综合服务台(CSD)和桌面管理小组必须按照第二层次的需求和过程分配他们的资源在为终端用户提供服务时桌面管理职员和CSD职员必须紧密合作因为桌面管理职员从事诸如用户配置测试目录服务定义和配置标准化之类的工作所以Windows 移植工程对他们有直接影响要完成系统移植工程的多方面工作（如商业单元需求定义商业单元买进CSD职员的新要求）需要的不仅仅只是桌面管理职员我们测试了必须由桌面管理职员和CSD职员完成的两个重要工作领域 Windows 的特殊需求 将操作系统升级到Windows Professional会带来应用的更换需求或升级需求最好的办法是用资源管理系统确定所有应用然后在实验室中在Windows 和安装了其它应用的环境下测试每个应用的兼容性一些企业可能没有条件测试全部应用那么可以测试部分应用然而有些企业在确定全部应用和测试应用的过程中总是崩溃从而导致测试失败有时某应用与其它应用和驱动程序混合使用后会出现测试失败的情况一些应用故障可能在测试的几星期或几个月内不被发现但在移植完成后第一次使用系统时它才出现 当出现故障后CSD是第一道防线他们将与Windows 工程组合作逐步解决该问题CSD和工作组应该建立处理故障的计划更重要的是要为受影响的用户提供过渡性临时解决措施满足用户完成紧急工作的需求在所有环境中都可能会发生应用软件不兼容问题但企业应该找出有问题的应用尤其是那些在Windows 下不再对相应文件和注册域具有访问权限的应用 Windows 的特色之一——组策略也是一个相关的问题使用组策略的许多企业必须要对此有额外的计划组的分配（如工作类型商业单元例外处理）需要对用户配置和用户的未来需求有更深入的了解CSD在此方面可能会有深刻的理解许多企业利用移植到Windows 的机会充分使用的紧急特性一些企业在分解应用上非常细（如公共应用中央管理应用商业单元管理应用应付用户紧急情况下的应用）另外一些企业花费了大量时间测试Windows 的紧急特性是否会影响他们的应用 桌面的改变影响CSD 系统任意主要部分的移植或新桌面的应用将增加用户求助CSD的次数求助次数的多少依赖于企业的管理体系典型情况下移植的头天里求助次数以%到%的速度增长管理较好的企业或桌面标准化配置的企业在移植过程中出现的问题会较少 为了更好地理解求助次数增长的潜在数量级Gartner建议企业回顾一下系统移植前用户求助CSD的次数把这些次数作为前文介绍的数字的基数进行比较因为移植到Windows 对系统来说是一个重大改变存在一些应用软件兼容性的挑战所以用户求助CSD的次数可能会更高 企业系统升级的一些其他的变化如升级办公产品软件或者一些特殊方面的主要变化如开关更会导致用户求助CSD次数的增加在系统移植期间尝试推出管理桌面的企业在刚开始时更是如此然而这些企业收到的用户求助次数下降很快比没有推出管理桌面的企业和允许用户修改桌面的企业下降速度要快到系统移植完成的时候推出了管理桌面的企业收到的用户求助次数有望比开始移植工程前还要少 最好的移植计划 移植到Windows 应该要将下面的因素考虑在内 所有目的系统的详细目录 确定应用的使用情况 为新的紧急需求测试应用 将CSD和桌面管理职员纳入到活动目录和组策略开发过程中 在首次试用之前为每个应用故障开发临时过程 底线 移植到Windows 需要桌面管理职员根据企业结构特殊的新需求（如活动目录和用户配置标准化）进行详细计划在整个过程中CSD职员也必须要起到积极作用通过合作这些小组能够对即将增加的用户求助次数预先有所准备由于彻底地理解了系统移植后计算环境和用户配置的改变这些企业因此将提高工作效率和服务质量 |
